Blogue — Lanla

Nous sommes engagés depuis plus d’un an dans un processus d’évaluation du service offert dans nos trois magasins Meubles Marchand de l’Abitibi-Témiscamingue. Par le biais de visites de clients mystères orchestrées par la firme spécialisée Lanla, nous recueillions l’opinion de clients détenant de réels besoins afin de nous engager dans un processus d’amélioration continue afin de hautement satisfaire les exigences et attentes de nos clients, tout en assurant une uniformité dans la qualité de notre service. Différentes missions seront offertes aux clients mystères au courant de l’année. Quel est le rôle d’un client mystère? Le client mystère visite l’entreprise dans...